“临夏12345热线吗？我们演出的大巴车被堵在折达公路东乡段不能行进，演出时间快要到了，能不能帮我们联系交警部门尽快疏通一下？”“好的，您先不要着急，请告诉我车牌号、车辆具体地点，我马上协调沟通有关部门。”

5月1日，热线话务人员按照紧急事项处理流程，立即与州公安局指挥中心衔接协调，说明事态的紧急程度。州公安局迅速行动，与演出人员电话沟通的同时，开展指挥调度，并以最快的速度疏通拥堵道路。

经过12345热线与州公安局指挥中心的协调联动、无缝衔接，临夏市交警队、东乡县交警队积极配合，及时疏通了拥堵道路，使黄河三峡艺术团的演员按时抵达演出现场，保障了“黄河流域九省区篮球邀请赛”开幕式的顺利进行。

临夏12345热线始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在“五一”小长假来临前，提前谋划、创新工作方法，快捷高效协同处置各类诉求事项，用心用情用力解决急难愁盼问题，保障群众度过一个愉快假期。据统计，“五一”期间临夏12345热线共受理群众诉求1205件，其中文旅类诉求151件，在线答复89件，派发工单62件，让游客感受“花儿临夏 在河之州”魅力的同时，也享受到贴心优质的政务服务。