一、整体情况

2024年上半年，临夏州12315共接收各类投诉举报3289件，同比增长10.89%。其中，投诉2337件，同比增长9.67%，占投诉举报总量的71.06%；举报952件，同比增长14.01%，占投诉举报总量的28.94%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失18.28万元。

二、投诉情况分析

2024年上半年，12315共接收投诉2337件，其中商品类投诉1514件，占投诉总量的64.78%；服务类投诉823件，占投诉总量的35.22%。

投诉量排名前十位的是：一般食品(551件）、餐饮和住宿服务（342件）、服装鞋帽（145件）、烟酒饮料（143件）、交通工具（71件）、销售服务（68件）、药品（43件）、家用电器（43件）、通讯产品（43件）、停车服务（43件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：食品安全（578件）、售后服务（554件）、价格投诉（235件）、质量（216件）。

三、举报情况分析

2024年上半年，12315共接收举报952件，其中商品类举报538件，占举报总量的56.51%；服务类举报414件，占举报总量的43.49%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（227件）、一般食品（151件）、烟酒饮料（75件）、化妆品（40件）、销售服务（26件）、停车服务（22件）、药品（21件）、文化娱乐体育服务（21件）、服装鞋帽（18件）、交通工具（17件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（301件）、价格违法行为（134件）、侵害消费者权益行为（99件）、不正当竞争行为（94件）。

下载：临夏州2024年上半年12315投诉举报数据分析报告.pdf