一、平台接收投诉、举报情况

2024年第二季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1819件，同比增长12.63%。其中，投诉1301件，同比增长14.73%，占投诉举报总量的71.52%；举报518件，同比增长7.69%，占投诉举报总量的28.48%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失5.09万元。

二、投诉情况分析

2024年第二季度，临夏州在全国12315平台共接收投诉1301件，其中商品类投诉842件，占投诉总量64.72%；服务类投诉459件，占投诉总量的35.28%。

投诉量排名前十位的是：一般食品（314件）、餐饮和住宿服务（172件）、烟酒饮料（72件）、服装鞋帽（70件）、交通工具（36件）、停车服务（26）、物业服务（25件）、销售服务（25件）、家用电器（19件）、家居用品（19件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：食品安全（340件）、售后服务（269件）、价格投诉（114件）、质量（109件）。

三、举报情况分析

2024年第二季度，临夏州在全国12315平台共接收举报518件，其中商品类举报286件，占举报总量的55.21%；服务类举报232件，占举报总量的44.79%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（117件）、一般食品（76件）、烟酒饮料（44件）、销售服务（17件）、化妆品（16件）、药品（14件）、停车服务（13件）、文化娱乐体育服务（11件）、服装鞋帽（10件）、制作保养修理服务（9件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（157件）、价格违法行为（64件）、侵害消费者权益行为（58件）、不正当竞争行为（50件）。

下载：临夏州2024年第二季度全国12315平台投诉举报数据分析报告.pdf