临夏州2023年第四季度

全国12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2023年第四季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1532件，同比增长38.27%。其中，投诉1105件，同比增长49.53%，占投诉举报总量的72.13%；举报427件，同比增长15.72%，占投诉举报总量的27.87%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失9.79万元。

二、投诉情况分析

2023年第四季度，临夏州在全国12315平台共接收投诉1105件，其中商品类投诉710件，占投诉总量64.25%；服务类投诉395件，占投诉总量的35.75%。

投诉量排名前十位的是：一般食品（218件）、餐饮和住宿服务（124件）、服装鞋帽（114件）、烟酒饮料（47件）、家居用品（31件）、通讯产品（24件）、教育培训服务（23件）、化妆品（23件）、停车服务（23件）、药品（23件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（239件）、食品安全（207件）、价格投诉（132件）、质量（124件）。

三、举报情况分析

2023年第四季度，临夏州在全国12315平台共接收举报427件，其中商品类举报235件，占举报总量的55.04%；服务类举报192件，占举报总量的44.96%。

举报量排名前十位的是：食品（70件）、化妆品（18件）、餐饮和住宿服务（13件）、服装鞋帽（10件）、家居用品（8件）、教育培训服务（6件）、卫生保健（6件）、销售服务（5件）、通讯产品（5件）、美容美发洗浴服务（4件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（125件）、不正当竞争行为（54件）、价格违法行为（51件）、侵害消费者权益行为（47件）。

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