临夏州2024年第一季度

全国12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2024年第一季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1470件，同比增长8.81%。其中，投诉1036件，同比增长3.91%，占投诉举报总量的70.48%；举报434件，同比增长22.60%，占投诉举报总量的29.52%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失12.24万元。

二、投诉情况分析

2024年第一季度，临夏州在全国12315平台共接收投诉1036件，其中商品类投诉671件，占投诉总量64.77%；服务类投诉365件，占投诉总量的35.23%。

投诉量排名前十位的是：一般食品（209件）、餐饮和住宿服务（153件）、服装鞋帽（72件）、烟酒饮料（67件）、销售服务（34件）、家居用品（29件）、药品（23件）、首饰（22件）、家用电器（21件）、通讯产品（20件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（256件）、食品安全（216件）、价格投诉（103件）、质量（95件）。

三、举报情况分析

2024年第一季度，临夏州在全国12315平台共接收举报434件，其中商品类举报252件，占举报总量的58.06%；服务类举报182件，占举报总量的41.94%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（110件）、一般食品（74件）、烟酒饮料（31件）、化妆品（24件）、卫生保健（10件）、文化娱乐体育服务（10件）、服装鞋帽（8件）、药品（7件）、美容美发洗浴服务（7件）、家居用品（6件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（131件）、价格违法行为（63件）、侵害消费者权益行为（39件）、不正当竞争行为（37件）。

附件：临夏州2024年第一季度全国12315平台投诉举报数据分析报告.pdf