从家长指尖轻触完成入学报名，到企业足不出户完成审批手续；从窗口办事人员耐心细致的帮办服务，到热线电话中温暖专业的解答声音；从打破业务壁垒的“指尖政务”，到政务服务中心井然有序的综合窗口……这些看似平凡的场景，串联起了我州“高效办成一件事”改革三年行动的民生答卷，让“数据多跑路、群众少跑腿”的承诺化作现实体验。

“以前孩子入学报名要在社区、派出所、不动产登记中心和学校之间来回奔波，现在通过网络平台，几分钟就能完成报名流程，还能查看办理进度和录取结果，既省心省力，又公平公正。”永靖三峡中学小学部学生家长他德花谈起去年孩子的入学经历时，眼里满是欣慰。截至目前，永靖县“教育入学一件事”网上办理累计办件3096件，让教育公平的阳光照进了每个家庭。

“教育入学一件事”的成功实践是我州全方位推进“高效办成一件事”改革成果的生动例证。一年来，我州将“高效办成一件事”作为深化“放管服”改革的突破口，持续精耕细作，推动由解决一件事向解决一类事、满足一个人向满足一群人转变，让政务服务显跨度、加速度、升温度，交出了一份广大群众和企业都满意的政务服务新答卷。改革的破局，始于一场自上而下的系统性重构。州政府主要领导挂帅督战、分管领导定期调度，各牵头部门及责任单位定期召开联席会议研究解决问题，通过“一把手走流程”活动，在办事窗口、操作终端、审批环节、材料清单里寻找改革突破的切口，重塑办事流程。如今，办事环节压减77.86%、办事时间压减72.06%、申请材料压减73.20%。这不仅是简单的数字减法，而是刀刃向内的自我革命。

改革的成效，在数字赋能的推动下加速显现。“从提交申请到办理结束只用了大约10分钟，而且在一个窗口就能全部完成。”康乐县群众马秀花在该县政务服务中心的感慨，印证了全州住房公积金业务“一窗通办”的实效。通过整合分散在各级部门的政务服务事项，打造全州“一站式”政务服务平台，严格落实“应进必进”原则，政务服务事项100%进驻；在州级和八县市政务服务中心设立“高效办成一件事”综合服务窗口，部门壁垒在“一窗受理”中消弭无形。在数据中枢，78.7亿条政务数据如黄河之水奔涌汇聚，14256条州、县两级数据资源目录织就智慧网络，让“新生儿一件事”“企业开办一件事”等11件“高效办成一件事”重点事项突破时空界限，完成“云上办结”13235件。这些改革不仅将办事环节压缩近九成，也让“数据多跑路、群众少跑腿”的承诺触手可及。

改革的温度，在线下服务的点滴中持续升高。走进州政务服务中心，帮办人员马娉正指导群众使用自助终端：“有些老年人不会使用线上程序，需要我们帮忙才能办理。”在全州完成7.2万件帮办业务、100%满意度的背后，是全州帮办工作人员将“数字鸿沟”化作“服务通途”的温暖接力。热线电话的另一端，话务员祁洁琳快速调取更新后的知识库，为咨询医保报销的群众精准解答。这个团队用93.7%的一线解答准确率成为全省最优，15.1万件诉求办理中99.97%的按时办结率，让12345热线成为群众心中的“解忧专线”，成为我州政务服务系统对“民有所呼、政有所应”的最好见证。站在新的起点，临夏州政务服务改革的脚步愈发坚定。从城市到乡村，从线上到线下，每一个环节的优化、每一项服务的提升，都在为群众的幸福生活添砖加瓦。我州将继续以“高效办成一件事”为目标，推动政务服务更加便捷、高效、温暖，让改革成果惠及更多群众，书写新时代政务服务的崭新篇章。