连日来，我州各级医疗机构认真开展“十个多一点”暖心行动，推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

　　多一点微笑，用微笑向就医群众传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧；多一点沟通，围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，尽量以通俗易懂的话语沟通；多一点安慰，医务人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受；多一点关心，主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，必要时提供专业的心理咨询和支持等；多一点理解，时刻尊重患者的人格和尊严，特别是对精神类、特殊传染病患者，给予他们平等的对待和关爱；多一点耐心，不论患者表现出怎样的情绪，医务人员应避免与患者产生冲突或激化矛盾；多一点帮助，加强主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助；多一点舒适，根据患者病情需要采取无痛诊疗、围术期个性化管理等舒适化医疗服务；多一点宣讲，深入开展“人人都是宣讲员”活动，走进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭等，向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识；多一点满意，医疗机构采取多种措施加强门诊号源管理，全面实施分时段预约，尽量缩短候诊时间。

我州各级医疗机构通过开展 “十个多一点”暖心行动，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，进一步增强了就医获得感、幸福感。下一步，全州卫健系统将持续以“十个多一点”暖心行动为着力点，坚持“人民群众的健康就是我们的奋斗目标”的服务宗旨，坚持从细节入手、向实处发力，不断优化服务流程、提升服务质量，为群众提供更有温度的医疗服务。