甘政办发〔2025〕43号

各市、自治州人民政府，甘肃矿区办事处，兰州新区管委会，省政府各部门，中央在甘各单位：

省大数据中心制定的《个人身后“一件事”工作方案》已经省政府同意，现印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。

甘肃省人民政府办公厅        

2025年5月21日           

（此件公开发布）

个人身后“一件事”工作方案

为向群众提供高效、便捷的个人身后“一件事”集成服务，结合实际，制定本方案。

一、总体要求

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入落实习近平总书记视察甘肃重要讲话重要指示精神，以群众办事需求为导向，以高效便捷为目的，按照“按需组合、一次申办、一次告知、一网通办、并联审批、限时办结”要求，将多部门、多流程、多层级办理的事项和系统进行整合联通，力争个人身后“一件事”办理时限、申请材料压缩60%以上，全面提升群众办事便捷度、体验感。

二、重点措施

（一）做好前期基础工作。全面梳理个人身后“一件事”涉及单事项要素信息，厘清各部门职责权限，优化办事流程，编制办事指南，精简办事材料。根据梳理形成的个人身后“一件事”申请表（详见附件1）和资料清单（详见附件2），对群众提交线上可办的联办申请，通过数据共享自动匹配用户信息，实现办事申请表单智能预填、材料自动核验及业务协同审批。加快“甘肃省人社公共服务平台”“甘肃省医保公共服务平台”“甘肃省住房公积金区域一体化共享协同平台”等业务平台与全省一体化政务服务平台对接，及时推送相关信息，实现死亡证明、火化证明、遗嘱公证、继承公证、社保医保提取、住房公积金提取、小额存款提取等业务数据互联互通。（省公安厅、省民政厅、省司法厅、省人社厅、省住建厅、省卫生健康委、省市场监管局、省医保局、省大数据中心、甘肃金融监管局按照职责分工负责，各市州人民政府、甘肃矿区办事处、兰州新区管委会落实。以下措施均需各市州人民政府、甘肃矿区办事处、兰州新区管委会落实，不再一一列出）

（二）推动线上“一网通办”。依托甘肃政务服务网和“甘快办”移动端“高效办成一件事”重点事项服务专区统一办事入口，优化整合业务办理流程，将企业职工基本养老保险退休人员身故个人账户一次性待遇申领、企业职工基本养老保险退休人员身故遗属待遇申领、城乡居民基本养老保险享受待遇身故注销登记、参保人员职工基本医疗保险个人账户余额一次性支取、住房公积金提取（死亡）、户口注销、驾驶证注销、遗嘱公证信息核查、已故人员股权登记信息查询（继承人查询）、已故人员社保卡信息等全部纳入全省一体化政务服务平台办理。（省公安厅、省民政厅、省司法厅、省人社厅、省住建厅、省卫生健康委、省市场监管局、省医保局、省大数据中心、甘肃金融监管局按照职责分工负责）

（三）推动线下“只进一门”。将个人身后“一件事”纳入省市县三级政务服务中心综合受理窗口。发挥帮办团队优势，开展帮办代办服务，实现“一窗受理、按责转办、并联审批、限时办结、一窗出件”。（省公安厅、省民政厅、省司法厅、省人社厅、省住建厅、省卫生健康委、省市场监管局、省医保局、省大数据中心、甘肃金融监管局按照职责分工负责）

（四）实现诉求“一线应答”。将个人身后“一件事”纳入12345政务服务便民热线服务范围，及时更新录入知识库，为群众提供政策解答和业务咨询，推动群众诉求按时解决。省级相关部门要督促指导本系统做好业务支撑工作，确保各级12345热线受理的个人身后“一件事”业务咨询“接诉即办”。（省公安厅、省民政厅、省司法厅、省人社厅、省住建厅、省卫生健康委、省市场监管局、省医保局、省大数据中心、甘肃金融监管局按照职责分工负责）

三、工作要求

各地各有关部门要高度重视个人身后“一件事”落地实施工作，建立分工明确、权责清晰、高效统筹的联办机制。要积极做好政策宣传引导，及时回应改革中的热点难点问题，进一步增强群众办事的便捷度和满意度。要不断提升窗口工作人员业务能力，全面做好数据对接、业务办理等工作。

附件：1.个人身后“一件事”申请表

      2.个人身后“一件事”资料清单

附件1

个人身后“一件事”申请表

附件2

个人身后“一件事”资料清单