“三化”建设架起连心桥

——临夏州纪委监委以规范信访解民忧护民利

信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，也是推进全面从严治党向基层延伸的重要抓手。今年，临夏州纪委监委信访举报工作以开展“三化”建设年为契机，坚持抓带动促整体、抓重点强实效、抓机制固根本，用心用力解“事结”化“心结”，推动解决了一批群众急难愁盼问题，让群众真切感受到正风肃纪就在身边。

联动督办破难题，护航政采显公平

“纪委督办、财政处置、部门整改，效率很高！”近日，某企业员工对州纪委监委处理的一起信访举报结果赞不绝口。此前，该员工实名举报某项目设备采购中标单位未按投标约定供货。州纪委监委接到举报后及时研判，将该业务范围外问题迅速转交州财政局核查处理，并全程跟进监督、推动问题整改，最终促成该公司与中标单位达成供货协议并完成履约，有效保障了政府采购参与者的合法权益。

这一案例体现了州纪委监委推动建立的“州县联动、部门协作”信访工作机制的效力，通过精准分流、高效督办，实现对举报件的全流程监督，有效打通部门壁垒，切实解决群众合理诉求，维护公平正义。

坚持抓带动促整体，州纪委监委领导班子率先垂范，严格落实接访下访制度，主动包案领办化解疑难复杂检举控告。今年，班子成员接访下访12次，有效推动解决疑难问题5个。组织各级干部全员参与接访工作，年内已有14名干部参与接待群众12批次、18人次，在深入群众中厚植为民情怀。强化州县联动、部门协作，建立信访举报件办理协作配合机制，依托检举举报平台开展常态化自查自纠和督导检查，形成“一盘棋”工作格局，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

聚焦重点精准发力，州纪委监委紧盯重点领域和关键环节，强化交办督办力度。对筛选出的典型举报件向下发函交办，加强过程督导和结果审核，对超时限未办结、核查处理不认真等问题一督到底。针对群众反映强烈的业务范围外问题，严格落实“两函一告”工作机制，及时转办并统筹督促职能部门及时反馈办理情况，严防信访件“一转了之”。年内累计转交业务范围外信访件46件，接收情况反馈28件，推动为民办实事5件，挽回群众损失22.8万元，群众满意度显著提升。

监督退费纾民困，小账单里见民生

“22.87万元的电费全退回来了，纪委干部真为我们群众着想！”临夏市某小区的商铺经营者拿到退款时，脸上满是笑意。 此前，该小区商铺向州纪委监委反映物业公司履约不到位和侵占业主公共收益问题，其中超收电费问题尤为突出。

群众的呼声就是行动的指令。州纪委监委信访室联动相关派驻纪检监察组靠前监督，同步介入调查。经查实，该物业公司存在不执行政府指导价、超标准收取转供电费侵占业主利益的问题后，当即向主管部门制发整改建议，通过现场督导、会商研判及提醒提示等方式全程跟进，最终，物业公司不仅向11户商铺退还超收电费，相关负责人也被约谈。

这一问题的圆满解决，正是州纪委监委以信访举报窗口推动为民办实事的缩影。立足常管、着眼长效，州纪委监委着力完善制度规范和工作机制，结合实际制定了《来访接待突发性事件应急处置工作预案》《初信初访首办责任制工作规范》等制度规定，确保信访工作有章可循、规范推进。更新完善《12388电话举报接听工作规范》，人工接听率93.5%，位居全省前列。强化信访分析，聚焦重点任务和专项工作，形成季度、半年全年及专题分析报告，2024年以来州县两级形成信访分析共20篇，为科学决策提供有力参考。加大业务培训力度，围绕信访举报全流程和规范要求，通过多种形式开展培训3次、参训110余人次，持续提升干部专业化能力。依托一系列协同联动机制，将监督触角延伸到群众身边，让损害群众利益的“微腐败”无处遁形。

从护航公平正义到守护群众利益，州纪委监委通过“三化”建设年行动系统推进信访举报，不断畅通群众监督渠道，提升监督执纪执法质效，把群众的“难心事”当“大事”办，一件件推动解决、一声声群众满意的回响，正是其坚守为民初心、践行监督使命的鲜活注脚，让“为民办实事”的答卷愈发厚重温暖。