为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，打造群众满意的人社服务，5月7日上午，临夏州委组织部副部长，州人社局党组书记、局长带领相关科室负责人聚焦人社领域高频服务事项，从群众办事和基层经办两个角度出发，深入一线服务窗口，通过“陪同办”沉浸式体验业务流程，查找问题和不足，提升窗口服务质效。

在人社综合窗口，马全宝同政务大厅工作人员询问今年以来人社工作开展情况，共同探讨分析存在的困难和短板，找准找实问题根源，开诚布公地交换意见。随后，马全宝通过人社综合平台后台办理界面详细了解事项进驻情况、前台受理和后台业务审核衔接情况、工作人员每天的办件量等。

通过此次“局长走流程”活动，对人社窗口服务的现状有了更加直观的了解，切实发现了群众办事过程中的难点和痛点，为进一步优化服务提供了方向。马全宝同志对政务服务工作提出了几点要求，一是进一步提高认识。深化对优化营商环境工作重要性的认识，锲而不舍抓好政务服务和优化营商环境各项工作，引导全系统干部职工增强创新意识、目标意识、品牌意识，争做有本领、有担当、有情怀、有规矩的“四有干部”，推动人社事业行稳致远。二是认真开展“一把手走流程”“分管领导坐窗口”活动。全州人社系统每月安排局领导到一线服务窗口工作半日，强化与群众的常态化沟通交流，畅通堵点、难点问题直达反馈通道，增强群众办事满意度、获得感，力求实现“以走促优”“以走促改”的工作实效。三是实施人社服务优化行动，立足人社部门“重要的民生部门、服务部门”的职能定位，持续提升公共就业服务、社会保障服务、人才人事服务和政务服务质量，全方位践行为民服务的宗旨意识。

近年来，州人社局高度重视政务服务工作，不断优化营商环境，加快人社政务服务“好差评”系统建设，取得了明显成效，已推动人社领域139项政务服务事项全部进驻大厅，进驻率提升至100%。今年以来，人社窗口办件量达到4153件，服务事项“一网通办”率、政务服务好评率均达到100%。位居全州前列。