2024年以来，临夏州各级人社部门全面贯彻以人民为中心的发展思想，通过完善工作机制，创新服务模式，整合业务资源，拓宽服务内涵，积极推进人社为民服务“直通车”建设发展，全力解决群众“急难愁盼”问题，努力做到“政策直通零距离、为民服务暖人心”。

完善制度机制，实现政务服务“零差评”。完善政务大厅首席事务代表制度，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，组织局机关19个业务科室，分批次到政务大厅对人社窗口、综合窗口、“12345”热线工作人员进行业务培训，先后培训70余人次，不断提升窗口人员综合受理及咨询服务能力。推行服务事项应进必进政务大厅，通过主动授权，设置咨询台，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，实现“一窗受理、集成服务”不断提升群众满意度。截至目前，人社部门服务事项政务大厅进驻率已达到100%，一网通办率、政务服务好评率均达到100%。

拓展服务范围，推动社保卡一站办理。“老人家您好，这个卡办好了，我们一次性办理出来后就激活了卡，你不用再到别处去激活，以后你的养老金就会打到这个卡上，你们记住卡的密码，到时候使用就可以了。”2024年12月起，中国银行、农业银行等8家社保卡合作银行进驻州、县市政务服务大厅办理社保卡申领等7个事项，实现社保卡相关事项“一站式”即时办理。参保人在申领社保卡时，仅需提供本人有效身份证件即可办理社保卡信息采集、现场制卡、金融功能激活等全部业务。社保卡遗失人员，实现现场补卡、换卡，减少群众两头跑的麻烦，真正实现了数据多跑路，群众少跑腿。

强化部门联动，高效办理职工退休一件事。州、县市人社部门主动加强与公安、医保、公积金、大数据等部门的沟通衔接，在州政务大厅设立企业职工“退休一件事”业务专窗，优化办事流程，规范办事指南、相关表单，统筹推进退休人员数据信息共享、基本医疗保险视同缴费年限核定、提取住房公积金等工作，整合各部门职工退休业务经办资源，简化证明材料、优化办事流程，实现“一次申请、一窗收件、一站服务、一体反馈”。2024年以来，全州人社部门已办理职工“退休一件事”1619件。

发挥人社服务直通车作用，打造人社便民“新品牌”。在全州各级政务服务大厅设立“人社为民服务直通车”专区，处理人社领域急难愁盼问题，形成正常业务在综合窗口高效办理、困难问题在“急难愁盼”专门窗口反映登记协调办理、疑难问题由党组成员包抓盯办的全方位服务体系。临夏市马女士的父亲因病去世，母亲年事已高、行动不便，生活难以维持生计。马女士经微信公众号得知遗属可以申领丧葬补助金，但需要提交多项证明材料，由于这些材料涉及公安、医院、社区等多个部门，担心一次带不够，会“多头跑”“反复跑”，给办理带来极大不便，随即前往临夏州人社为民服务“直通车”业务经办窗口进行咨询。业务经办人员了解情况后告诉马女士，从2020年4月开始，在前期持续开展证明事项清理的基础上，根据相关文件精神，结合人社工作实际，临夏州人社局制定下发了《证明事项告知承诺制清单》，马女士需要提供的部分材料已被纳入清单目录。在询问了已故马先生的基本信息后，业务经办人员立即登陆甘肃省人社综合服务平台，进一步查验了马女士和其母亲的身份信息，一步步引导马女士填写了《证明事项告知承诺书》，随即收取了相关材料。“听说以前跑多次才能办成的事，没想到实际来办这么顺利，材料这么少！”马女士激动地说，她感谢政府出台的这些惠民利民的好政策，也感谢人社部门这种为民办实事的好作风，作为办事群众，她的幸福感、获得感越来越强。2024年以来，州、县人社服务直通车累计推动解决群众“急难愁盼”事项12件，为5万余名办事群众提供咨询引导，受理各类业务1.26万件。