近年来，临夏州生态环境局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，积极践行新时代“枫桥经验”，始终把解决群众诉求、维护社会和谐作为重要职责，广泛动员各方力量，夯实基层治理基础，着力将矛盾化解在萌芽、化解在一线，信访问题源头治理能力持续增强。2025年全局共受理环境信访案件255件，及时响应率和按期办结率均达100%，群众满意度保持在95%以上，以扎实的作风和务实的举措，不断推动信访工作提质增效，切实增强群众获得感与满意度，信访工作整体呈现平稳有序、持续向好的发展态势。

强化统筹协调，压实主体责任。 成立了由局长任组长、各分局及相关单位负责人为成员的信访工作协调领导小组，负责统一调度、督促落实，构建起上下联动、权责清晰、齐抓共管的工作机制。明确任务分工，确保信访工作有人抓、有人管、能落地。局党组坚持将信访工作纳入年度重点工作计划，严格落实“一岗双责”要求，健全主要领导负总责、分管领导具体抓、相关科室和执法队一线落实的工作链条。建立领导干部带班值守制度，加强节假日和重点时段值班值守，确保群众投诉随时有人接、突发情况及时有人管，切实提高应急处置效能。严格按照法定程序规范办理信访事项，依法维护群众合法权益。不断完善内部管理制度，明确信访事项办理流程、办理时限和责任主体，层层传导压力，确保信访工作高效有序推进。

拓宽服务渠道，高效化解诉求。持续优化信访受理方式，搭建起政府门户网站、短信平台、微信客户端、12345热线等多元化信访渠道，推动形成“多位一体”的信访服务网络，真正做到让数据多流转、群众少跑腿。积极引导群众依法理性反映诉求，增强信访工作的透明度和公信力。建立信访件当日受理、当日分办制度，确保群众反映事项第一时间进入办理流程。设立专人专岗负责接听群众来电、接待群众来访，耐心细致做好情绪疏导和解释说明工作，增强群众对信访工作的信任感。对网上信访系统接收的投诉事项，安排专人每日登录、及时签收、迅速转办，确保不漏一件、不拖一天。针对群众反映强烈的突出环境问题，实行快查快办、从速处理，做到第一时间上报、第一时间转办、第一时间反馈。对不属于生态环境部门职责范围的投诉件，及时出具移交函转交相关职能部门办理，坚决杜绝推诿扯皮。严格对照交办时限，分类施策、挂图作战，对重点件、紧急件实行24小时响应，做到不分昼夜、不论节假日，两小时内赶赴现场调查处置，依法严厉查处环境违法行为，并持续跟踪问效，确保整改措施落地见效。落实信访事项闭环管理制度，坚持“谁接办、谁负责、谁反馈”，办理过程中主动与信访群众沟通，反馈办理进展，确保件件有着落、事事有回应。同时，建立健全回访机制，定期对群众反映问题开展满意度调查，广泛收集意见建议，切实做到办理有力度、回应有温度，不断提升群众满意度和获得感。

深化业务学习，提升履职能力。 常态化开展法律法规学习培训，组织信访工作人员每周集中学习生态环境领域相关法律法规，逐条解读《信访工作条例》，目前已开展专题学习28次，切实提升依法依规处理信访事项的能力水平。积极开展生态环保普法宣传，利用各类宣传节点和媒介平台，普及环保法律知识，引导群众增强法治观念和环保意识。建立健全信息收集与分析机制，搭建多维度信访信息采集网络，强化对信访动态的监测研判，深入分析矛盾成因和变化趋势，为精准施策、源头治理提供有力支撑。持续加强信访干部队伍建设，注重理论武装与实践锻炼相结合，着力提升政治素养、法律素养和业务能力，努力锻造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬的生态环境信访工作队伍，以更高标准推动信访工作制度化、规范化、法治化，为维护社会和谐稳定、促进生态环境高水平保护贡献力量。

站在新的起点上，临夏州生态环境局将继续深入贯彻习近平生态文明思想和关于加强和改进人民信访工作的重要论述，不断深化新时代“枫桥经验”的本地实践，坚持下沉一线、走进群众、直面矛盾，让制度优势更好转化为治理效能，用心用情用力解决好群众身边的生态环境问题，为建设人与自然和谐共生的美丽临夏保驾护航。