临夏州市场监督管理局2022年度消费维权典型案例

购买保险商家不理 消协调解终获赔偿

2022年2月17日，消费者赵先生投诉称：2021年7月在积石山县吹麻滩镇某通讯店以7900元购买了一部苹果手机并购买了1000元手机保险。由于消费者在使用过程中不小心摔碎手机屏幕而导致无法使用。和商家协商无果。消费者无奈诉至消费者协会请求维权。

经查，投诉情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，经消协工作人员先后3次调解，于2022年2月23日，经营者赔偿消费者损失2300元，消费者满意。

黄金首饰有问题 消协调解获退款

2022年3月3日，消费者投诉称：2月15日在永靖县小十字某金店购买的戒指回家后几天就发生了断裂，回到店里更换了另外一款戒指，但更换的戒指再一次发生断裂，消费者要求商家退货。

经查，消费者所述情况属实。工作人员经过耐心细致的调解，经营者退款2525元，消费者非常满意。

热水器无法正常使用 消保维权获全额退款

2022年10月6日，陈女士投诉称：在临夏县某电器销售部购买了一台价值2800元的热水器，使用一段时间后，热水器不能正常出热水。与商家多次协商无果，消费者诉求予以更换或退货。

经查，消费者投诉属实。工作人员经过多次调解，10月11日，经营者退还2800元货款，消费者表示满意。

手机质量有问题 消协维权获退款

2022年8月18日，消费者马先生投诉称：2022年7月6日在康乐县新治街某通讯专营店花费8800元购买了一部苹果手机，使用时发现手机频繁自动开关机，要求退货，商家不予解决，投诉帮助维权。

经查，消费者投诉情况属实。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条之规定，经多次沟通协调，经营者同意退货，消费者表示满意。

铁门质量有问题 消协调解获维修

2022年8月21日，消费者投诉称：2021年10月1日在积石山县一家制作门窗的店内购买了一铁门，但使用四个月后铁门连接处断裂，协商维修却遭拒绝，诉求维权。

经查，情况属实。工作人员经过调解，商家承诺十天之内将铁门维修完善，消费者表示满意。

新鞋质量有问题 消协调解获更换

2022年8月19日，消费者投诉称：2022年6月11日在积石山县一购物中心某品牌店购买了一双旅游鞋，使用未满一个月鞋出现开胶问题，消费者与商家沟通未果。诉求将鞋开胶处进行修理。

经查，投诉情况属实。工作人员经过调解，商家同意并负责把已开胶的鞋返送至厂家，并为消费者更换同款旅游鞋，消费者表示满意。

预付水费未履行 消协调解退余款

2022年6月5日，消费者来电投诉称：在临夏县某公司购买价值300元的预付水费，但公司未按照约定进行送水服务，消费者要求该公司退还剩余水费。

经查，消费者投诉情况属实。根据《消费者权益保护法》相关规定，工作人员向该公司明确告知其责任，最终达成调解协议，该公司向消费者退还剩余费用270元，消费者十分满意。

防脱育发无效果 消保调解获赔偿

2022年4月26日，消费者投诉称：2022年1月通过快手平台从东乡县某化妆品店购买了两套价值550元防脱育发液，当时商家保证无效退款。使用3个月后，发现该防脱育发液无明显效果，要求商家退款，商家不予。

经查，消费者购买的防脱育发液生产厂家资质、票据等齐全，消费者也无法提供有效证据。经过多次调解，商家表示退还一半费用，并送一套防脱育发液，消费者表示满意。

订购蛋糕尺寸不符 消保调解获退款

2022年11月26日，消费者投诉称：当天在积石山县某蛋糕店订制了8寸蛋糕，实际收到的是6寸，与商家协商无果后，投诉商家退回多收费用。

经查，消费者投诉情况属实。经调解商家同意退还消费者多收的20元人民币，双方满意。

接受服务乱收费 消保调解获退款

2022年5月15日，消费者投诉称5月14日在永靖县某娱乐中心接受服务，结账时该娱乐中心收取160元开瓶费，消费者认为收费不合理，要求商家退还多收的开瓶费用。

经查，消费者投诉情况属实，经过工作人员对双方耐心细致的调解，双方达成调解协议，退还160元开瓶费，消费者非常满意。