一、平台接收投诉、举报情况

2022年第四季度，临夏州市场监管局在全国12315平台共接收各类投诉举报1108件，同比降低3.32%。其中，投诉739件，同比降低7.63%，占投诉举报总量的66.70%；举报369件，同比增长6.65%，占投诉举报总量的33.30%，为消费者挽回经济损失32.80万元。

二、投诉情况分析

2022年第四季度，12315平台共接收投诉739件，其中商品类投诉374件，占投诉总量的50.61%；服务类投诉365件，占投诉总量的49.39%。

投诉量排名前十位的是：教育培训服务、一般食品、公用事业服务、化妆品、服装鞋帽、家居用品、房屋、物业服务、烟、药品。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：质量、售后服务、合同、食品安全。

三、举报情况分析

2022年第四季度，12315平台共接收举报369件，其中商品类举报230件，占举报总量的62.33%；服务类举报139件，占举报总量的37.67%。

举报量排名前十位的是：一般食品、化妆品、家居用品、教育培训服务、其他商品、烟、农资用品、医疗器械、药品、卫生用品。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。