临夏州2022年第四季度12315平台投诉举报数据分析报告

来源:临夏州市场监督管理局 发布时间:2023-01-19
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一、平台接收投诉、举报情况

2022年第四季度,临夏州市场监管局在全国12315平台共接收各类投诉举报1108件,同比降低3.32%。其中,投诉739件,同比降低7.63%,占投诉举报总量的66.70%;举报369件,同比增长6.65%,占投诉举报总量的33.30%,为消费者挽回经济损失32.80万元。

类型

2022年第四季度(件)

2021年第四季度(件)

同比(%)

投诉

739

800

-7.63

举报

369

346

6.65

二、投诉情况分析

2022年第四季度,12315平台共接收投诉739件,其中商品类投诉374件,占投诉总量的50.61%;服务类投诉365件,占投诉总量的49.39%。

投诉量排名前十位的是:教育培训服务、一般食品、公用事业服务、化妆品、服装鞋帽、家居用品、房屋、物业服务、烟、药品。

从投诉问题来看,投诉受理量较大的主要有:质量、售后服务、合同、食品安全。

三、举报情况分析

2022年第四季度,12315平台共接收举报369件,其中商品类举报230件,占举报总量的62.33%;服务类举报139件,占举报总量的37.67%。

举报量排名前十位的是:一般食品、化妆品、家居用品、教育培训服务、其他商品、烟、农资用品、医疗器械、药品、卫生用品。

从举报问题来看,举报量较大的主要有:广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。