临夏州2024年第三季度全国12315平台投诉举报数据分析报告

一、平台接收投诉、举报情况

2024年第三季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1941件，同比增长11.68%。其中，投诉1358件，同比增长10.68%，占投诉举报总量的69.96%；举报583件，同比增长14.09%，占投诉举报总量的30.04%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失8.62万元。

二、投诉情况分析

2024年第三季度，临夏州在全国12315平台共接收投诉1358件，其中商品类投诉844件，占投诉总量62.15%；服务类投诉514件，占投诉总量的37.85%。

投诉量排名前十位的是：一般食品（257件）、餐饮和住宿服务（239件）、服装鞋帽（93件）、烟酒饮料（71件）、交通工具（52件）、销售服务（52件）、家居用品（33件）、美容美发洗浴服务（32件）、停车服务（31）、通讯产品（28件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（387件）、食品安全（295件）、价格投诉（165件）、质量（136件）。

三、举报情况分析

2024年第三季度，临夏州在全国12315平台共接收举报583件，其中商品类举报316件，占举报总量的54.20%；服务类举报267件，占举报总量的45.80%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（155件）、一般食品（92件）、烟酒饮料（41件）、销售服务（27件）、美容美发洗浴服务（22件）、化妆品（13件）、停车服务（12件）、物业服务（10件）、交通工具（8件）、家用电器（8件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（208件）、价格违法行为（82件）、侵害消费者权益行为（56件）、不正当竞争行为（52件）。

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