一、整体情况

2025年上半年，临夏州12315共接收各类投诉举报4068件，同比增长10.89%。其中，投诉2844件，同比增长21.69%，占投诉举报总量的69.91%；举报1224件，同比增长28.57%，占投诉举报总量的30.09%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失22.34万元。

二、投诉情况分析

2025年上半年，12315共接收投诉2844件，其中商品类投诉1891件，占投诉总量的66.49%；服务类投诉953件，占投诉总量的33.51%。

投诉量排名前十位的是：一般食品(626件）、餐饮和住宿服务（423件）、服装鞋帽（217件）、烟酒饮料（130件）、交通工具（94件）、通讯产品（81件）、销售服务（71件）、停车服务（67件）、家具用品（64件）、药品（54件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：食品安全（749件）、售后服务（661件）、质量（293件）、价格投诉（256件）。

三、举报情况分析

2025年上半年，12315共接收举报1224件，其中商品类举报696件，占举报总量的56.86%；服务类举报528件，占举报总量的43.14%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（270件）、一般食品（224件）、烟酒饮料（76件）、销售服务（54件）、美容美发洗浴服务（45件）、文化娱乐体育服务（24件）、停车服务（21件）、化妆品（20件）、服装鞋帽（20件）、家居用品（17件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（387件）、价格违法行为（159件）、侵害消费者权益行为（133件）、广告违法行为（88件）。

附件：临夏州2025年上半年12315投诉举报数据分析报告.docx