一、平台接收投诉、举报情况

2025年度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报8455件，同比增长18.02%。其中，投诉5796件，同比增长13.69%，占投诉举报总量的68.55%；举报2659件，同比增长28.70%，占投诉举报总量的31.45%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失46.51万元。

二、投诉情况分析

2025年度，我州在全国12315平台共接收投诉5796件，其中商品类投诉3873件，占投诉总量的66.82%；服务类投诉1923件，占投诉总量的33.18%。

投诉量排名前十位的是：一般食品（1322件）、餐饮和住宿服务（863件）、服装鞋帽（417件）、烟酒饮料（242件）、药品化妆品医疗器械（197件）、交通工具（186件）、通讯产品（155件）、家居用品（151件）、销售服务（140件）、停车服务（122件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：食品安全（1663件）、售后服务（1428件）、质量（601件）、人身权利（534件）。

三、举报情况分析

2025年度，我州在全国12315平台共接收举报2659件，其中商品类举报1509件，占举报总量的56.75%；服务类举报1150件，占举报总量的43.25%。

举报量排名前十位的是：食品（666件）、餐饮和住宿服务（617件）、美容美发洗浴服务（113件）、药品化妆品医疗器械（97件）、销售服务（80件）、停车服务（54件）、文化娱乐体育服务（47）、交通工具（43件）、家居用品（42件）、服装鞋帽（36件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（893件）、价格违法行为（336件）、侵害消费者权益行为（292件）、广告违法行为（275件）。

临夏州市场监督管理局

2026年2月5日