中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司

一、机构职能

中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司于2010年4月12日注册成立，是中石油昆仑燃气全资分公司，主要经营城市燃气管网建设、城镇燃气经营、CNG销售业务，特许经营区域： 临夏市 、临夏县、临夏州经济开发区以及东乡县东源镇。多年来，在临夏州委、州政府的大力支持和甘肃分公司坚强领导下，公司深入贯彻“奉献清洁能源、服务和谐社会”的企业宗旨，结合公司企业发展“126”工作策略，在脱贫攻坚、乡村振兴、大气污染等领域作出突出贡献，助力临夏地区经济高质量、快速发展。目前，公司敷设管线250多公里，开发居民用户4.9万多户，已建设天然气门站一座、CNG母站一座、CNG加气站2站。

二、充值缴费

1.物联网燃气表用户（三种）

（1）营业厅缴费（微信、支付宝、储蓄卡、信用卡等）

地点：临夏市北滨河路中石油CNG加气站后院

（2）微信缴费

流程：打开微信-我-支付-生活缴费-燃气费-选择（中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司）-输入户号-即可缴费

（3）支付宝缴费

流程：打开微信-搜索栏（昆仑能源客服）-开始体验-选择（中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司）-输入用户号-即可缴费

2.燃气卡表用

营业厅及自助缴费。

缴费地点：临夏市北滨河路中石油CNG加气站后院、临夏市北滨河路三易花园门口、临夏市庆胜东路陈芳B区、临夏市圣泽苑门口商铺、临夏市光华东路润泽园楼下中国建设银行。

3.营业厅业务办理

缴费、开户、过户、验收、咨询等业务。

地点：临夏市北滨河路中石油CNG加气站后院

4.维修服务

用户报修（0930-96777）-接警-出警-上门维修

5.投诉处理流程

（1）受理客户投诉时，记录客户投诉的全部内容，判断是否属于有效投诉，若投诉有效，服务人员应在30分钟内将投诉信息传递至相关部门。

（2）根据投诉内容，确定处理人，一般投诉24小时内处理。

三、现场勘查及设计

公司根据相关规定完成设计单位选商后，由用户配合进行现场勘查；勘查现场确定符合安装条件后，进行设计图纸的编制工作；对于不符合安装条件的应一次性向用户告知原因。

四、报装合同的签订

1.设计图纸编制完成后，由公司聘请的第三方预/结算单位进行报装预算的编制工作。

2.预算编制完成后报用户审核，审核无误后双方签订报装合同。

3.报装合同签订完成后按照合同相关条款由用户进行报装费用的缴纳。

五、施工安装

1.报装合同签订完成且报装费用按照报装合同完成报装费用的缴纳后，公司根据相关规定进行施工单位、监理单位、检测单位的选商及材料设备的采购工作。

2.待材料设备到场后，由公司组织用户、设计单位、施工单位、监理单位、检测单位进行设计交底。

3.交底完成后进场施工。

六、工程验收

施工安装完成后，由公司组织用户、设计单位、施工单位、监理单位进行工程验收，对不符合相关法律、法规、规范、制度、要求的问题，督促相关方完成整改，并进行复验，直至所有问题均已整改完成，方达到工程验收合格标准。

七、通气投产

待工程验收合格后，公司相关人员与用户沟通时间进行通气投产作业，确定的通气投产时间时，用户聘请的用气设备厂家必须到场，同时调试设备，确保能够在保证安全的前提下顺利进行透气投产作业。

八、监督投诉

联系电话：96777，6227555，6669777，6663965