中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司服务指南
一、报装受理:
用户报装时应携带的资料:
1.用气委托书原件1份(内容包括:工程项目名称、用气地点、用气性质、灶具数量及大小、用气户数、建筑面积、联系人和联系电话等)。
2.《营业执照》复印件1件(需加盖单位公章)。
3.法人身份证复印件。
4.用气设备参数表。
5.电子版图纸(必须包含用气房间中用气设备的位置摆放图)。
6.法人授权委托书
7.《房屋产权证》或《购房合同》复印件1份。属于租赁房屋者必须提供原产权人《安装天然气委托书》原件1份、《租赁合同》复印件1份。
二、现场勘查及设计:
公司根据相关规定完成设计单位选商后,由用户配合进行现场勘查;勘查现场确定符合安装条件后,进行设计图纸的编制工作;对于不符合安装条件的应一次性向用户告知原因。
三、报装合同的签订:
1.设计图纸编制完成后,由公司聘请的第三方预/结算单位进行报装预算的编制工作。
2.预算编制完成后报用户审核,审核无误后双方签订报装合同。
3.报装合同签订完成后按照合同相关条款由用户进行报装费用的缴纳。
四、施工安装:
1.报装合同签订完成且报装费用按照报装合同完成报装费用的缴纳后,公司根据相关规定进行施工单位、监理单位、检测单位的选商及材料设备的采购工作。
2.待材料设备到场后,由公司组织用户、设计单位、施工单位、监理单位、检测单位进行设计交底。
3.交底完成后进场施工。
五、工程验收:
施工安装完成后,由公司组织用户、设计单位、施工单位、监理单位进行工程验收,对不符合相关法律、法规、规范、制度、要求的问题,督促相关方完成整改,并进行复验,直至所有问题均已整改完成,方达到工程验收合格标准。
六、通气投产
待工程验收合格后,公司相关人员与用户沟通时间进行通气投产作业,确定的通气投产时间时,用户聘请的用气设备厂家必须到场,同时调试设备,确保能够在保证安全的前提下顺利进行透气投产作业。
七、充值缴费
(一)物联网燃气表用户(三种)
1.营业厅缴费(微信、支付宝、储蓄卡、信用卡等)
地点:临夏市北滨河路中石油CNG加气站后院
2.微信缴费
流程:打开微信-我-支付-生活缴费-燃气费-选择(中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司)-输入户号-即可缴费
3.支付宝缴费
流程:打开支付宝-搜索栏(昆仑能源客服)-开始体验-选择(中石油昆仑燃气有限公司临夏分公司)-输入用户号-即可缴费
(二)燃气卡表用
营业厅及自助缴费
缴费地点:
临夏市北滨河路中石油CNG加气站后院
临夏市北滨河路三易花园门口
临夏市庆胜东路陈芳B区
临夏市圣泽苑门口商铺
临夏市光华东路润泽园楼下中国建设银行
(三)营业厅业务办理
缴费、开户、过户、验收、咨询等业务
地点:临夏市北滨河路中石油CNG加气站后院
(四)维修服务
用户报修(0930-96777)-接警-出警-上门维修
(五)投诉处理流程:
1.受理客户投诉时,记录客户投诉的全部内容,判断是否属于有效投诉,若投诉有效,服务人员应在30分钟内将投诉信息传递至相关部门
2.根据投诉内容,确定处理人,一般投诉24小时内处理。