| 索 引 号 | 116229000139550000/2025-49077 | 主题分类 | 综合政务 |
| 发文字号 | 临州办发〔2025〕15号 | 制发机构 | 临夏回族自治州人民政府办公室 |
| 有效性 | 现行有效 | ||
| 成文日期 | 2025-04-17 | 发布日期 | 2025-04-23 |
| 标 题 | 临夏回族自治州人民政府办公室关于印发《“一把手走流程”“分管领导坐窗口” 活动实施方案》的通知 | ||
临夏回族自治州人民政府办公室关于印发《“一把手走流程”“分管领导坐窗口” 活动实施方案》的通知
临州办发〔2025〕15号
临夏回族自治州人民政府办公室关于印发
《“一把手走流程”“分管领导坐窗口”
活动实施方案》的通知
州直有关单位：
现将《“一把手走流程”“分管领导坐窗口”活动实施方案》印发给你们，请结合各自实际，认真贯彻落实。
临夏回族自治州人民政府办公室
2025年4月17日
（此件公开发布）
“一把手走流程”“分管领导坐窗口”活动
实施方案
为深入推进“高效办成一件事”改革和优化营商环境全面提升年行动，着力提升政务服务标准化规范化便利化水平，助推全州营商环境提档升级，决定开展政务服务“一把手走流程”“分管领导坐窗口”活动，结合我州实际，制定本实施方案。
一、总体目标
州直有关单位领导干部要坚持问题导向、目标导向、效果导向，结合本单位业务领域重点工作，采取“以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口”等方式，转换角色、变换视角开展“走流程”工作，深入体验并自查办理行政审批、公共服务事项中的“痛点”“堵点”“难点”问题，推动制度优化、流程再造和服务提升，营造规范高效便民的政务服务环境。
二、实施范围
涉及办理事项进驻州政务服务中心的18家单位，分别是州人社局、州医保局、州住房公积金管理中心、州公安局、州市场监管局、州应急管理局、州商务局、州农业农村局、州卫健委、州教育局、州民政局、州交通局、州发改委、州水务局、州生态环境局、州住建局、州自然资源局、州司法局。
三、活动内容
线上登录甘肃省政务服务一体化平台、本部门本行业办事系统及政务APP，线下走进政务服务大厅办事窗口办理事项，通过坐窗办理、流程体验、跟踪服务等方式，深入一线调研，切实感受政务服务的效率、环节、评价和便利性。
（一）以办事群众身份“走流程”。
1.模拟走流程：以办事群众身份，通过模拟办理本单位低频事项，看办事指南准不准、办事系统通不通，及时发现解决堵点卡点问题。
2.帮代办走流程：经现场办事群众授权，通过线上线下从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程帮助或代表该群众办完具体事项。
3.陪伴走流程：随机陪伴2-3名办事群众，全流程办理一件事项，了解政务服务工作情况，听取办事群众意见。
(二)以工作人员身份“坐窗口”。
1.以工作人员身份在政务服务大厅窗口面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批流程。
2.对企业或群众通过12345政务服务热线、“好差评”系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果倒推审批流程，查找并解决办事环节的“梗阻”问题。
3.涉及“高效办成一件事”重点事项的单位通过模拟办件体验办事过程中数据共享调用、部门联动审批、协同办理效率等方面存在的难点痛点。
4.分析研究数字政府和营商环境中本单位涉及的各项指标，查找短板弱项，提升政务服务能力。
（三）以客座话务员身份“接热线”（业务负责人）。
1.以话务员身份解答群众在12345热线集中时段反映的本领域本行业热点诉求问题。
2.对无法现场解答的诉求形成工单，跟踪办理直至回访群众满意。
3.对热线话务员进行业务政策培训。
四、时间安排
（一）集中开展(5月1日至10月31日)。主要负责人每季度走一次流程，分管负责人每个月坐一次窗口，并做好记录；科室负责人按照12345热线安排，在群众反映本行业问题集中时段到现场接电话并协调解决所反映问题。
（二）问题整改(11月1日至11月30日)。对“走流程、坐窗口”活动过程中发现的堵点痛点难点，建立问题整改清单，及时整改到位，对需攻坚解决的，明确整改时限，争取在11月底前整改到位;对短时间内难以解决的联办事项问题，查找问题根源、协调对接上级主管部门，优先解决单个事项办理问题。
五、活动要求
本活动开展情况由州政府办公室全程督办，并纳入2025年优化营商环境真抓实干激励、绩效评估范畴。各相关单位要高度重视，将“走流程”“坐窗口”活动与业务工作同谋划、同安排，对发现的问题分类处置，举一反三，制定切实可行的整改措施，从制度机制层面推动问题解决。州政务服务中心要主动做好协调服务工作，聚焦活动中发现的难点卡点问题，组织相关部门集中攻坚解决。活动开展情况及时报送州政务服务中心，联系人：马建丽，联系电话：（0930）6380820。
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