临夏州2026年第一季度全国12315平台投诉举报数据分析报告

一、整体情况

2026年第一季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1873件，同比增长2.41%。其中，投诉1272件，同比减少1.17%，占投诉举报总量的67.91%；举报601件，同比增长10.89%，占投诉举报总量的32.09%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失9.76万元。

二、投诉情况分析

2026年第一季度，我州在全国12315平台共接收投诉1272件，其中商品类投诉805件，占投诉总量的63.29%；服务类投诉467件，占投诉总量的36.71%。

投诉量排名前十位的是：普通食品（230件）、餐饮和住宿服务（184件）、服装鞋帽（98件）、烟酒饮料（55件）、交通工具（46件）、停车服务(39件)、家居用品（36件）、销售服务（30件）、家用电器（27件）、药品（21件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（300件）、食品安全（296件）、价格投诉（139件）、人身权利（137件）。

三、举报情况分析

2026年一季度，我州在全国12315平台共接收举报601件，其中商品类举报358件，占举报总量的59.57%；服务类举报243件，占举报总量的40.43%。

举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（124件）、普通食品（117件）、烟酒饮料（41件）、药品化妆品医疗器械（26件）、美容美发洗浴服务（22件）、销售服务（21件）、交通工具（14件）、家居用品（11件）、停车服务（10件）、教育培训服务（10件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（214件）、价格违法行为（71件）、侵害消费者权益行为（69件）、广告违法行为（61件）。

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