一、平台接收投诉、举报情况

2023年第三季度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1738件，同比增长55.87%。其中，投诉1227件，同比增长80.97%，占投诉举报总量的70.60%；举报511件，同比增长16.93%，占投诉举报总量的29.40%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失8.98万元。

二、投诉情况分析

2023年第三季度，我州在全国12315平台共接收投诉1227件，其中商品类投诉716件，占投诉总量的58.35%；服务类投诉511件，占投诉总量的41.65%。

投诉量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（232件）、一般食品（203件）、服装鞋帽（71件）、烟酒饮料（51件）、销售服务（40件）、交通工具（34件）、化妆品（32件）、通讯产品（32件）、文化娱乐体育服务（30件）、首饰（27件）。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（286件）、食品安全（227件）、质量（140件）、价格投诉（131件。）

三、举报情况分析

2023年第三季度，我州在全国12315平台共接收举报511件，其中商品类举报288件，占举报总量的56.36%；服务类举报223件，占举报总量的43.64%。

举报量排名前十位的是：食品（76件）、家居用品（17件）、化妆品（9件）、餐饮和住宿服务（9件）、教育培训服务（8件）、销售服务（8件）、服装鞋帽（7件）、互联网服务（6件）、卫生用品（3件）、文化、运动用品（3件）。

从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（146件）、价格违法行为（81件）、广告违法行为（58件）、侵害消费者权益行为（42件）。

       下载：临夏州2023年度第三季度全国12315平台投诉举报数据分析报告.pdf