临夏州2023年度第三季度全国12315平台投诉举报数据分析报告

来源:临夏州市场监督管理局 发布时间:2023-10-16
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一、平台接收投诉、举报情况

2023年第三季度,临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报1738件,同比增长55.87%。其中,投诉1227件,同比增长80.97%,占投诉举报总量的70.60%;举报511件,同比增长16.93%,占投诉举报总量的29.40%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失8.98万元。

二、投诉情况分析

2023年第三季度,我州在全国12315平台共接收投诉1227件,其中商品类投诉716件,占投诉总量的58.35%;服务类投诉511件,占投诉总量的41.65%。

投诉量排名前十位的是:餐饮和住宿服务(232件)、一般食品(203件)、服装鞋帽(71件)、烟酒饮料(51件)、销售服务(40件)、交通工具(34件)、化妆品(32件)、通讯产品(32件)、文化娱乐体育服务(30件)、首饰(27件)。

从投诉问题来看,投诉受理量较大的主要有:售后服务(286件)、食品安全(227件)、质量(140件)、价格投诉(131件。)

三、举报情况分析

2023年第三季度,我州在全国12315平台共接收举报511件,其中商品类举报288件,占举报总量的56.36%;服务类举报223件,占举报总量的43.64%。

举报量排名前十位的是:食品(76件)、家居用品(17件)、化妆品(9件)、餐饮和住宿服务(9件)、教育培训服务(8件)、销售服务(8件)、服装鞋帽(7件)、互联网服务(6件)、卫生用品(3件)、文化、运动用品(3件)。

从举报问题来看,举报量较大的主要有:食品安全违法行为(146件)、价格违法行为(81件)、广告违法行为(58件)、侵害消费者权益行为(42件)。


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