近年来，临夏市政务服务中心以党建为引领，深化“我为群众办实事”实践活动，创新打造“党员先锋+帮办代办”服务模式，构建起一张覆盖全龄段的暖心服务网。为聚焦“一老一小”的民生关切，从“硬设施”升级到“软环境”优化，推动政务服务供给与群众需求有效衔接，以“高效办成一件事”为核心，让政务服务更贴民心、更有温度。从“上门办”到“贴心办”，政务服务正以有温度的改革举措，书写着城市治理的民生答卷。

　　走进市政务服务大厅，导服人员主动迎前的身影随处可见。“阿姨，您办养老认证是吧？我带您走绿色通道。”工作人员耐心搀扶着前来办理业务的老人，手把手协助填写表格、操作自助设备，提供从咨询引导到事项办结的“全流程陪伴”。“我们年纪大了，眼睛花、动作慢，多亏有工作人员一步步带着办，心里踏实多了。”刚办完社保业务的一位老人感慨道。

　　为解决行动不便老年人的办事难题，临夏市政务服务中心整合不动产登记、社保等多部门党员先锋岗力量，通过绿色通道主动开展上门服务。近日，不动产登记窗口的工作人员便带着资料来到80多岁的马爷爷家中，上门办理遗产继承手续。当老人颤抖着在文件上签名时，女儿激动地说：“父亲腿脚不便，原以为要折腾好几趟，没想到你们把办公室搬到了家里！”各窗口工作人员还根据实际需求，灵活推出快递送证、亲友委托代领等“暖心举措”，确保各类政务事项高效办结，用政务服务的“暖心温度”换取群众的“省心指数”，真正实现老年群体办事“零跑腿”。

　　临夏市政务服务中心工作人员 王强：市政务服务中心聚焦“一老一小”群体，创新服务模式，让群众办事少跑腿、更省心。针对行动不便的老年人，我们开通上门服务绿色通道，将政务服务直接送到群众家中。下一步，我们将深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，持续优化服务流程，用心解决群众急难愁盼。

　　从“硬设施”到“软服务”的温情化提升，处处彰显着城市治理的精细化。在大厅内，轮椅、急救箱等便民设施一应俱全；新建的独立母婴室配备了婴儿床、温奶器等设施，进一步丰富了“一老一小”服务的内涵。党员先锋岗的工作人员们主动亮明身份、争当服务榜样，将“一杯热水”“一句问候”的人文关怀贯穿于服务全程，这些暖心细节，让高效的政务服务更添了几分“人情味”。

　　临夏市政务服务中心主任 杨超：我们将服务窗口前移，常态化开展上门办理。通过“多跑腿、送服务”，不仅解决了群众的实际困难，更传递了政务服务的温度。

　　三尺窗口承载民生期待，“一老一小”系民心，一枝一叶总关情。临夏市政务服务中心将持续聚焦群众多元化需求，深耕服务细节，优化专窗功能、提升服务质效，让政务服务有“速度”更有“温度”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。